| [Edu Pen Plus] 제스처 기능이 문제인 경우 |
- 터치 드라이버가 설치되어있는지 그리고 사용가능한지 확인하세요. - 터치 드라이버가 활성화 상태인지 확인하세요. (Win7 시리즈 및 홈 프리미엄 이상에서만 지원가능 합니다.) |
| [Edu Pen Plus] 에듀펜플러스 사운드출력이 안될 경우 |
- 스피커 커버 개봉여부 및 사운드제품이 정상인지 확인하세요. - 볼륨이 꺼졌는지 또는 최소인지 확인하세요. - 플레이어 인터페이스의 볼륨이 줄여졌는지 아니면 꺼졌는지 확인하세요.
|
| [Edu Pen Plus] 글씨가 너무 굵은 경우 |
 를 클릭하여, 쓰기에 적절한 사이즈를 선택합니다.
|
| [Edu Pen Plus] 시리얼 번호 등록 실패의 경우 |
- * • #.-같은 특수 기호 허용 안 함. - 대/소문자 구분. - 등록 코드가 올바른 25 비트인지 확인. -프로그램이 설치된PC가 인터넷에 연결 되어 있는지 확인 |
| [Edu Pen Plus] 일부 기능을 사용할 수 없거나 비정상적인 동작을 할 경우 |
컴퓨터에서 모든 바이러스 백신 프로그램을 끄고 다시 설치 하세요. 자세한 내용은 설치 설명서를 참조 하세요. |
| [Edu Pen Plus] 설치 중에 백신프로그램이 방지 및 종료 창이 뜨는 경우 |
정식 채널에서 당사의 제품을 구입했다면, 프로그램에서 "프로그램의 모든 작업 허용" 을 클릭해도 컴퓨터에 전혀 문제가 없습니다. 자세한 내용은 설치 설명서를 참조하세요. |
| HyOn Signage Software 사용 시 장애 진단 |
가. 영상 화면이 나오지 않는다. 매니저의 플레이어 재생 시간 설정이 제대로 등록되어 있는지 확인합니다.
나. 원격 접속이 되지 않는다. 플레이어PC가 부팅 될 때 원격 서버 창이 실행되어 있습니다. 사용자가 원격 접속하여 원격 서버의 창을 닫으면 원격 연결이 해제가 되며 재 접속 할 수 없습니다. 수동으로 PC를 재 부팅하면 원격 서버를 다시 띄울 수 있습니다. 다. 플레이어 PC는 정상 실행 중인데 online 상태가 아니다. 원격 접속 기능을 이용하여 플레이어 소프트웨어가 실행 중인지 확인합니다. 정상 실행 중이라면 매니저 설정과 플레이어 설정을 실행하여 IP설정이 정상적으로 되어있는지 다시 한번 확인합니다. IP가 정상 등록되어 있다면 매니저를 종료하고 다시 실행합니다. |
| 1ppm(백만분 1) 정도의 픽셀이 밝게 보이거나 어둡게 보이는 경우 |
이 제품의 패널은 패널 제조 업체의 기술적인 한계로 인하여 1ppm(백만분 1) 정도의 픽셀이 밝게 보이거나 어둡게 보일 수 있습니다. 이것은 제품의 고장이 아니며, 제품의 성능에 영향을 주지 않습니다. |
| 잔상이 나는 경우 |
장시간 고정된 화면으로 사용 시 잔상 또는 얼룩 불량이 발생할 수 있습니다. 제품을 장시간 사용하지 않을 때에는 절전 모드나 화면 보호기를 설정하세요. |
| 그림이나 글씨을 쓸 때 너무 느리게 반응하는 경우 |
가. 소프트웨어 상에 부드럽게 만드는 기능이 너무 높게 설정 한 경우에는 낮춰 주시기 바랍니다.
나. 그랙픽 카드 드라이버와 USB드라이버가 정확하게 설치 되었는지 확인 하시길 바랍니다. |
| 정상적인 연결 상태에서 "USB device not be recognized" 라는 팝업이 뜰 때 |
가. USB 선을 다시 연결해 보시거나 PC를 재 부팅 하세요.
나. 소프트웨어가 정확하게 설치 되었는지 확인 하세요.
다. 하드웨어 고장 시 판매자에게 연락 하여 공장으로 보내시기 바랍니다. |
| 정상적 접속 상태에서 특정 부분이 작동이 안될 때 |
가. 이물질에 의한 빛 간섭 현상으로 부드러운 면으로 알콜을 묻혀서 잘 닦아 이물질을 제거한다.
나. 다시 화면 위치 조정을 한다. |
| 정상적인 상태에서 선을 그릴 때 선 사이에 자잘한 떨림이 있을 때 |
가. 햇빛이 너무 강해서 발생 할 때는 햇빛을 가린다.
나. 펜 촉수가 8mm보다 클 때 펜 촉 수를 갈아 주세요.
다. 만약 부드럽게 만드는 소프트웨어 기능이 낮게 돼 있으면, 높게 설정합니다. |
| 정상적인 연결 상태에서 마우스 커서가 널뛰기 식으로 작동 될 때 |
가. 이물질에 의한 빛 간섭 현상으로 부드러운 면으로 알콜을 묻혀서 잘 닦아 이물질을 제거한다.
나. 햇빛이 너무 강해서 발생 할 때는 햇빛을 가린다.
다. 화이트보드 자체가 심하게 변형이 된 경우에는 판매자에게 연락하여 공장으로 보내 주시기 바랍니다.
|
| 정상적으로 연결된 상태에서 선을 그릴 때 끊어지는 현상 |
가. 이물질에 의한 빛 간섭 현상으로 부드러운 면으로 알콜을 묻혀서 잘 닦아 이물질을 제거한다.
나. 화이트보드 자체가 심하게 변형이 된 경우에는 판매자에게 연락하여 공장으로 보내 주시기 바랍니다. |
| 멀티터치 기능이 안될 때 |
가. 전자펜이 멀티터치 기능을 지원하지 않을 경우에는 지원되는 펜으로 교체 하세요.
나. 지원하는 윈도우 버전을 확인 하세요. 멀티터치 지원 윈도우OS Window7 Home Premium, Window7 Ultimate, Window8 멀티터치 기능을 원칙적으로 지원하지 않는 윈도우OS Window7 Home Basic, Vista Enterprise, Vista Business Edition,Window XP,Mac OS X
멀티터치 기능을 지원하지 않는 윈도우OS Vista Home Basic, Vista Ultimate |
| 터치가 전혀 작동하지 않을 때 |
가. 3초간 터치 스크린의 중앙에 손가락을 누룬 후 다시 기능이 작동 되지는 확인한다.
나. 터치스크린 설정 창이 열리는지 확인 하고, 하드웨어 칩버전과 소프트웨어가 다른지 확인한다. 만약 다르다면 다시 소프트웨어를 설치하시기 바란다. 지난 버전이 완벽하게 삭제 되었는지 확인하고 필요하다면 설치 된 폴더도 삭제 하고 소프트웨어 재 설치 전에 usb선을 연결하세요. 만약 하드웨어가 컴퓨터에 연결되지 않았다고 하면 usb선을 다시 연결하고 확인 하세요. 하드웨어 연결여부 확인방법 시작-->컴퓨터-->시스템 속성-->장치관리자-->usb장치
다. 소프트웨어가 바이러스 방지 프로그램에 의해 중단 되었는 지 확인 하세요.
라. 현재 멀티 터치모드 혹은 마우스 모드 여부와 지원되는 윈도우 버전과 일치 하는 지 확인하세요. 만약 윈도우가 멀티터치를 지원하지 않는다면 마우스 모드로 사용하세요 |
| 터치가 안돼요 |
고객센터로 전화 주셔서 자세한 증상을 알려주시기 바랍니다. 1544-0878 |
| AS비용은 어떻게 되나요? |
AS시 발생되는 비용은 당사 내규의 품목별 AS가격 기준에 따라 결정되며 정확한 수리 비용은 고객 지원 상담 전화(1544-0878)로 문의 바랍니다. 품질 보증 기간 내에라도 사용 상의 과실일 경우 배송비 및 AS비용 청구될 수 있습니다. |
| 품질 보증기간이 어떻게 되나요? |
제품에 따라 보증 기간이 다르기 때문에 사용자 매뉴얼을 확인해 보시기 바랍니다. |
| 리모컨이 동작하지 않아요 |
아래와 같은 내용을 다시 한번 확인해보세요. - 건전지의 +/-가 바뀌지 않은지 확인하세요 - 새 건전지로 바꿔주세요 - 모니터에 연결된 전원 케이블이 빠져 있는 건 아닌지 확인하세요 - 주변에 특수 형광 및 네온사인 등이 켜져 있지는 않은지 확인하세요 |
| 소리가 너무 작아요 |
음량을 조정해 보세요. 음량을 최대로 해도 소리가 작다면 컴퓨터 사운드 카드나 소프트웨어 프로그램의 음량을 다시 조정하세요. |
| 소리가 안나요 |
음향 케이블의 연결 상태를 재 확인 하거나 음량을 조정해 보세요. |
| 전원 표시등이 깜박거려요 |
모니터가 절전기능으로 동작하고 있습니다. 키보드의 아무 버튼을 누르거나 마우스를 움직이면 원래의 화면으로 되돌아 옵니다. |
